Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Lune & Léa

Chez Lune & Léa, nous nous efforçons d'offrir à nos clients un service exceptionnel et une expérience d'achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les directives suivantes concernant les retours et les remboursements.

Garantie de retour à 100 % sur les produits neufs

Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits neufs, à l'exception des articles promotionnels. Les articles en soldes sont exclus de cette garantie.

Aucun remboursement pour les articles en solde

Les articles achetés pendant les soldes ne sont pas éligibles pour un remboursement. Ces achats sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ou échangés, même en cas de taille incorrecte.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition pour les retours. Lune & Léa ne rembourse pas les frais de retour et n'est pas responsable des frais engagés lors du processus de retour. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Délai de notification pour le retour

Les retours doivent être signalés dans un délai de 30 jours après la réception de l'article. Après cette période, les retours ne seront plus acceptés. Veuillez respecter ce délai pour être éligible à un retour.

Échange des articles en solde

Les articles en solde ne peuvent pas être échangés, même en cas de taille incorrecte. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille avant de finaliser votre achat.

Garantie à 100 % sur les articles défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tous les articles défectueux. Si un produit présente des défauts de fabrication, il peut être retourné pour un remboursement complet ou un échange, selon votre préférence.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@luneetlea.fr. Dès que votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions détaillées pour compléter le processus de retour.

Obligation de fournir un formulaire de retour

Les retours sans le formulaire de retour rempli ne peuvent pas être traités. Veuillez vous assurer d'inclure ce formulaire avec votre retour pour garantir un traitement correct de votre demande.

Conclusion

Lune & Léa fait tout son possible pour assurer la satisfaction de ses clients. En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous veillons à ce que tous les retours soient traités de manière efficace et équitable. Pour toute question ou remarque, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@luneetlea.fr